416 LEGAL IMPACTS OF COVID-19 IN THE TOURISM INDUSTRY 3. LAS DIFERENTES RESPUESTAS FRENTE AL CORONAVIRUS: ¿PROBLEMAS NUEVOS O PROBLEMAS QUE SALIERON DEL CLOSET? La pandemia ha puesto en evidencia muchas de las flaquezas que presentaba la contratación electrónica en el sector turístico. En este punto debemos distinguir los negocios concluidos por medio de las plataformas, la contratación directa vía Internet o, bien, aquellos con intervención de las agencias online (es decir aquellas que solo prestan servicios – o casi de manera exclusiva –, a través de la web). 3.1. Las plataformas Algunos autores hablan del surgimiento de la llamada “economía colaborativa”, considerando a las plataformas como un nuevo modelo en cual se considera prioritario compartir en lugar de tener. De este modo, los bienes y servicios se comparten y se intercambian, de forma que se deja atrás el consumo individual, para pasar a un modelo de consumo socializado. Se sostiene que son bienes y servicios se intercambian entre dos sujetos iguales. Pero, la realidad parece diferente. Ello así dado que los portales que surgen como “intermediarios” son verdaderas empresas y pretenden evitar su responsabilidad, aludiendo que son meros conectores entre consumidores. En efecto, algunas incluyen toda la logística y otras solo la intermediación – sin por ello dejar de obtener grandes ganancias con el desarrollo de la actividad. Todas cobran por el servicio prestado, sea por la publicación de la oferta del prestado (cobro de publicidad) o, incluso, un porcentaje del precio pagado (comisión). Para generar Confianza y Atraer Clientes, todas tienen sistema de Evaluaciones, que le permite al usuario indicar su nivel de satisfacción, llegando, a veces, a incluir medios de solución de conflictos en línea entre Turista y Prestador. No obstante, las plataformas que ofrecen atractivos precios a sus clientes – a veces también presentándolas “experiencias únicas” – tienen un lado oscuro. La crisis sanitaria no ha hecho más que poner en evidencia los inconvenientes que siempre se intentaron ocultar: 1) Problemas para los Gobiernos: la comercialización a través de estas plataformas es difícil de controlar para los Estados, no solo nacionales sino también locales. Ellas implican una desprotección para el consumidor, el desbalance en el sector económico formal (competencia
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